커뮤니티의 청소년들이 안전하게 이용할 수 있는 Instagram을 만들기 위한 지속적인 노력
2021년 3월 17일
5월 9일 업데이트: 만 19세 이상의 성인이 Instagram 및 Messenger에서 연결되지 않은 청소년과 비공개 채팅을 시작하는 것을 제한한다는 점을 명확히 했습니다.
5월 19일/23일 오후 5시(PT) 업데이트: 만 19세 이상 만 20세 미만인 사람들이 동창 및 친구 간의 연결을 위해 나이 차이가 2살 이내인 또래에게 비공개 메시지를 보낼 수 있도록 허용한다는 점을 명확히 했습니다(예: 만 20세인 경우 만 18세 이상의 청소년에게 메시지를 보낼 수 있음).
저희는 Instagram에서 청소년 사용자를 보호하는 것을 중요하게 생각합니다. 오늘은 Instagram 커뮤니티의 청소년 사용자들을 보호하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 새로운 기능 및 리소스에 대한 업데이트 소식을 공유합니다. 이용자(특히 청소년 사용자)를 보호하는 데 도움이 되도록 나이를 파악하기 위한 저희의 노력과 관련하여 업데이트된 소식도 전해드립니다. 저희는 청소년의 안전을 담당하는 전담 팀을 꾸렸으며, 전문가들과 긴밀히 협력하여 저희가 자체 개발하는 기능을 알리고 있습니다.
새로운 리소스로 부모님과 청소년을 지원
자녀가 Instagram에서 안전하고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 돕는 정보를 부모님에게 제공하고자 합니다. 저희는 미국에서 Child Mind Institute 및 ConnectSafely와 함께 새로운 부모님을 위한 가이드를 공개했습니다. 이 가이드에는 최신 안전 도구 및 공개 범위 설정은 물론 부모들이 십 대 자녀와 온라인 활동에 대해 이야기할 때 도움이 되는 팁 및 대화의 시작 주제 리스트도 포함되어 있습니다. 업데이트된 가이드는 아르헨티나, 브라질, 인도, 인도네시아, 일본, 멕시코, 싱가포르 등 다른 국가의 전문가 파트너와 함께 공개되었으며, 계속해서 더 많은 국가에서 배포할 예정입니다. 이는 또한 기존 부모님을 위한 가이드를 보완하는 역할을 합니다. 해당 가이드는 영국, 프랑스, 이탈리아, 독일, 스페인에서 부모님을 지원하며 현지 안전 전문가와 협력하여 개발되었습니다.
"Instagram을 통해 청소년 사용자들은 소통을 강화하고, 사회적 기술을 연습하고, 서로 돕는 커뮤니티를 찾을 수 있죠. Instagram 이용 시간을 관리하는 방법에 대한 정보를 십 대와 부모들에게 제공해서 이들이 신중하고 안전하게, 그리고 자발적으로 플랫폼을 이용할 수 있도록 돕는 것이 중요해요. 우리가 마련한 새로운 부모님을 위한 가이드는 부모가 소셜 미디어를 탐색하는 십 대 자녀를 돕는 방법에 대해 알아야 할 핵심 사항을 잘 알려줍니다."
— Child Mind Institute 임상 심리학자 데이브 앤더슨(Dave Anderson) 박사
사람들의 실제 연령을 파악하기 위한 작업 개선
Instagram을 이용하려면 만 14세 이상이어야 합니다. 계정을 만들어 가입하는 새로운 사용자들에게 나이를 입력하도록 요구한 지도 꽤 되었습니다. 많은 사람들이 정직하게 자신의 나이를 입력하지만 생일을 거짓으로 입력하는 청소년 사용자들도 있음을 잘 알고 있습니다. 저희는 이러한 상황을 멈추기 위해 더 많은 조치를 취하고 싶습니다. 하지만 온라인에서 사람들의 나이를 확인하는 것은 복잡하며 업계에 종사하는 많은 이들이 여전히 이 문제를 해결하려고 노력하고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 저희는 십 대 이용자들을 더 안전하게 보호하고 연령에 맞는 새 기능(아래에 설명된 기능 참조)을 적용할 수 있도록 새로운 인공 지능 및 머신 러닝 기술을 개발하고 있습니다.
청소년과 청소년이 팔로우하지 않는 성인 간의 DM 제한
원치 않는 연락으로부터 청소년을 보호하기 위해 만 20세 이상의 사용자는 자신을 팔로우하지 않는 청소년에게 비공개 메시지를 보낼 수 없도록 제한하고 있습니다. 이 기능은 사람들이 가입 시 제공하는 나이 및 머신 러닝 기술을 사용하여 사람들의 나이를 예측하는 저희의 노력을 바탕으로 합니다. 현재 엔드투엔드 암호화로 전환하는 과정에서 저희는 DM의 콘텐츠에 액세스하지 않으면서 개인정보를 보호하고 사람들의 안전을 지키는 기능에 투자하고 있습니다.
"전 세계적으로 대부분의 소셜 미디어 플랫폼에서 만 14세의 최소 연령 요구 사항이 있어야 한다는 데 많은 이들이 공감하지만 복잡한 나이 확인 문제는 업계 전반에서 오래된 과제로 남아 있어요. 이런 상황에서 Instagram이 청소년 사용자들을 위해 더 안전한 온라인 환경을 만들 수 있고, 또 그렇게 해줄 혁신적인 기술에 투자하는 것은 매우 긍정적인 대응이라고 생각해요. Instagram은 머신 러닝을 통해 부적절할 가능성이 있는 교류를 플래그하고, 십 대를 위한 공개 범위 기능을 개선하고, 청소년 사용자들에게 실시간 안전 정보를 DM으로 보내면서 이들이 본인에게 맞는 온라인 경험을 설계할 수 있는 도구를 제공하고 있죠."
— PROJECT ROCKIT 공동 설립자/공동 CEO 루시 토마스(Lucy Thomas)
청소년들이 DM에 더욱 주의하도록 유도
서로를 팔로우하지 않는 성인과 십 대 간의 대화를 막는 것 외에도 십 대들이 이미 연결된 성인과의 대화를 조심할 것을 조언하는 알림창(안전 알림)을 사용할 예정입니다. 청소년 사용자들은 의심스러울 수 있는 행동을 한 전력이 있는 성인이 DM을 통해 교류를 시도할 경우 DM의 안전 알림을 통해 이를 알 수 있습니다. 예를 들어 성인이 만 19세 미만의 사용자들에게 친구 또는 메시지 요청을 대량으로 보낼 경우 저희는 이 도구를 사용하여 DM 내에서 요청을 받는 사람에게 이를 알리고 대화를 끝내거나 해당 성인을 차단, 신고 또는 제한할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이번 달에 일부 국가부터 알림을 표시할 예정이며, 곧 모든 국가에서 이 기능을 제공할 수 있기를 바랍니다.
"Instagram에서 성인과 십 대가 교류하는 것이 적절한 경우도 있지만 십 대가 성인으로부터 원치 않는 연락을 받지 않도록 보호하는 것이 중요해요. 성인이 아니라 십 대가 관계를 시작하도록 하면 십 대가 자신을 보호할 수 있게 되죠. 관계를 주도할 수 있게되어 Instagram에서의 경험을 자신이 직접 더 통제할 수 있게 되는 겁니다."
— ConnectSafely.org CEO 래리 매지드(Larry Magid)
성인이 청소년을 찾아 팔로우하기 더 어렵게 만들기
향후 몇 주 이내에 의심스러울 수 있는 행동을 한 전력이 있는 성인이 십 대와 교류하기 더 어렵게 만들 방법을 찾기 시작할 것입니다. 여기에는 이러한 성인이 '추천 사용자'에서 십 대의 계정을 보지 못하도록 제한하고, 릴스나 탐색 탭에서 십 대가 올린 콘텐츠를 발견하지 못하도록 막고, 십 대가 올린 전체 공개 게시물에서 이러한 성인이 남긴 댓글을 자동으로 숨기는 등의 조치가 포함될 수 있습니다.
청소년에게는 계정을 비공개로 만들도록 권장
비공개 계정을 가지고 있으면 본인이 올리는 콘텐츠를 누가 보고 누가 이에 반응할 수 있는지 더 효과적으로 관리할 수 있으므로 십 대들이 보다 안전하게 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 최근에는 Instagram 계정을 만들어 가입하는 만 19세 미만 사용자가 공개 계정이나 비공개 계정 중에서 선택할 수 있는 새로운 단계를 추가했습니다. 저희의 목표는 청소년 사용자들에게 다양한 설정의 의미에 대한 정보를 제공하여 이들이 비공개 계정을 선택하도록 하는 것입니다.
크리에이터나 운동선수 등이 되고 싶어 하는 청소년 사용자들의 경우 공개 계정에서 가치를 찾는다는 점을 잘 알고 있습니다. 이에 따라 십 대들은 다양한 옵션에 대해 자세히 알아본 후 원한다면 여전히 공개 계정을 선택할 수 있습니다. 가입 시 '비공개'를 선택하지 않는 십 대에게는 나중에 비공개 계정의 주요 혜택을 짚어주고 설정을 확인할 것을 상기시키는 알림을 보냅니다. 이것은 첫 단계일 뿐입니다. 추가적인 공개 범위 설정을 포함하여 Instagram에서 청소년 사용자를 보호하기 위해 취할 수 있는 더 많은 조치를 평가하고 있습니다. 향후 몇 달 이내에 더 많은 업데이트 소식을 공유하도록 하겠습니다.
"Instagram이 십 대를 위한 공개 범위 설정을 도입한 것은 정말 좋은 변화예요. 의도적으로 공개 프로필을 선택하는 청소년 사용자들도 있는데 이 새로운 업데이트를 통해 이들이 보다 통제된 환경으로 들어가고 더 공개된 환경으로 들어가기 전에 의도적인 결정을 하도록 요구할 수 있게 되었습니다. 그 자체만으로도 이 단계를 준비하는 데 도움이 되는 중요한 교육적 순간이 되죠. 하지만 이 변화는 새로운 사용자들을 위한 것입니다. 우리는 기존 계정에서도 '공개 범위 선택 사항에 대한 사용자들의 인식'이라는 문제를 해결하기 위해 노력해야 해요."
— Childnet International CEO 윌 가드너(Will Gardner)
저희는 모든 사람이 Instagram에서 안전하고 서로 돕는 경험을 할 수 있어야 한다고 생각합니다. 이러한 업데이트는 청소년 사용자들을 보호하기 위한 지속적인 노력의 일환이며, 저희 전문가 팀은 성인과 십 대 사이의 부적절한 교류를 더욱 제한하는 새로운 개입 조치에 계속해서 투자할 것입니다.
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