Apresentamos novas ferramentas para proteger a nossa comunidade contra abusos

21 de abril de 2021

Recentemente, compartilhamos uma atualização sobre o nosso trabalho para combater abusos e discursos de ódio no Instagram, incluindo punições mais rígidas para pessoas que enviam mensagens diretas abusivas. Agora, estamos anunciando uma nova maneira de evitar que as pessoas vejam mensagens diretas abusivas, além da possibilidade de impedir que uma pessoa bloqueada por você entre em contato usando uma nova conta.

Um novo recurso para filtrar mensagens abusivas

Exemplo do recurso Mensagens ocultas em um smartphone.

Sabemos que o conteúdo abusivo é prejudicial às pessoas, seja ele racista, sexista, homofóbico ou de qualquer outra natureza abusiva. Ninguém deveria passar por isso no Instagram. No entanto, combater o abuso é um desafio complexo. Não existe uma solução única que o elimine completamente. Por exemplo, sabemos que muitas pessoas da nossa comunidade (principalmente aquelas com mais seguidores) já passaram por situações abusivas devido a solicitações de mensagens de usuários que não seguiam.

Como as mensagens diretas são conversas privadas, não as analisamos em busca de casos de discurso de ódio e bullying da mesma forma como fazemos no restante do Instagram. Por isso, estamos lançando uma nova ferramenta que, quando ativada, filtrará automaticamente as solicitações de mensagens diretas que contiverem palavras, frases e emojis ofensivos. Assim, você nunca mais vai precisar vê-las. Essa ferramenta se destina às solicitações de mensagens diretas, porque é por meio delas que as pessoas costumam receber mensagens abusivas (ao contrário da Caixa de Entrada normal, que armazena mensagens de amigos). O recurso funcionará de maneira semelhante aos filtros de comentários já disponíveis, que permitem ocultar comentários ofensivos e escolher quais termos não devem aparecer nos comentários das publicações. É possível ativar e desativar tanto os filtros de comentários quanto os filtros de solicitações de mensagens diretas em uma nova seção exclusiva para isso chamada Mensagens ocultas, localizada nas Configurações de privacidade.

Trabalhamos com organizações líderes no combate à discriminação e ao bullying para desenvolver uma lista predefinida de termos ofensivos, que serão filtrados nas solicitações de mensagens diretas quando o recurso estiver ativado. Sabemos que as palavras podem ofender as pessoas de diversas formas. Por isso, cada usuário terá a opção de criar uma lista personalizada de palavras, frases ou emojis que não deseja ver nas solicitações de mensagens diretas. Todas as solicitações de mensagens diretas que contiverem palavras, frases ou emojis ofensivos (sejam da lista personalizada ou da lista predefinida) serão filtradas automaticamente e enviadas para uma pasta separada de solicitações ocultas. Se você decidir abrir a pasta, o texto das mensagens estará coberto para que a linguagem ofensiva não seja exposta. No entanto, será possível tocar nas mensagens para exibi-la. Você também terá a opção de aceitar, excluir ou denunciar a solicitação de mensagem.

Esse novo recurso foi desenvolvido para ajudar a proteger a nossa comunidade de solicitações de mensagens diretas potencialmente ofensivas ou abusivas, mas sem deixar de respeitar a privacidade. Toda a filtragem de mensagens ocorrerá no dispositivo, o que significa que esse recurso não enviará nenhum conteúdo das mensagens aos nossos servidores. Com esse recurso, o conteúdo das suas solicitações de mensagens diretas não é compartilhado conosco, a menos que você as denuncie.

Vamos começar a implementar esse recurso em vários países nas próximas semanas, com planos de expandi-lo para mais regiões nos próximos meses.

Uma nova forma de proteção contra contatos indesejados

Exemplo de bloqueio de várias contas em um smartphone.

Agora, uma pessoa que você já bloqueou terá mais dificuldade de voltar a entrar em contato por meio de uma nova conta. Com esse recurso, sempre que decidir bloquear alguém no Instagram, você terá a opção de bloquear a conta dessa pessoa e, para se prevenir, bloquear novas contas que ela possa criar. O recurso estará disponível para o mundo todo nas próximas semanas.

Essa novidade complementa as nossas políticas contra assédio, que já proíbem o contato recorrente indesejado com alguém. Além disso, não permitimos reincidência. Portanto, se uma conta for desativada por violar as nossas regras, removeremos todas as novas contas criadas pela pessoa em questão sempre que ficarmos cientes delas.

Continuando o nosso trabalho no combate a comentários ofensivos

Além de usarmos tecnologia de detecção proativa para identificar comentários violadores, oferecemos várias ferramentas para ajudar você a controlar abusos nos seus comentários. Caso a sua conta seja pública, existe a opção de permitir comentários apenas de pessoas que você segue e/ou que são suas seguidoras.

Também começamos a ocultar palavras ofensivas com erros de ortografia comuns indicadas na sua lista manual de filtro de comentários. Assim, mesmo que uma palavra indesejada for escrita incorretamente por acidente ou de propósito, você não a verá nos comentários.

Sabemos que podemos contribuir mais. Estamos empenhados na nossa luta contra o bullying e o abuso online. Vamos continuar trabalhando em parceria com especialistas, organizações do setor, adolescentes, criadores de conteúdo e figuras públicas para entender a experiência deles no Instagram e aprimorar as políticas e os produtos, visando proteger a comunidade contra abusos online.

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