Garantizar que las voces de la comunidad negra se escuchen

En las últimas semanas, presenciamos el surgimiento de un asombroso movimiento a nivel global. Con la llegada de estas conversaciones de gran importancia a nuestra plataforma, vimos cómo las comunidades en Instagram se movilizaban para exigir justicia y expresar solidaridad, apoyar a las empresas de la comunidad negra, hacer escuchar sus voces y promover la conciencia sobre la igualdad en todo el mundo.

A la vez, comprendemos que a muchas personas les preocupa saber si silenciamos las voces de la comunidad negra y si nuestros productos y políticas brindan un trato equitativo a todas las personas. No puedo pasar por alto la ironía que implica que seamos una plataforma que lucha por hacer escuchar las voces de la comunidad negra, mientras que, al mismo tiempo, los miembros de esta comunidad enfrentan situaciones de acoso, temen que la plataforma bloquee disimuladamente sus perfiles y no estén de acuerdo con la eliminación de su contenido. Estamos en un momento en el que personas de todo el mundo exigen, con razón, más acciones que palabras. Del mismo modo, nosotros creemos que debemos demostrarle a nuestra comunidad qué acciones tomamos.

Todo empieza por tomar conciencia de las experiencias y los desafíos a los que se enfrentan los grupos minoritarios, como la comunidad negra, cuando utilizan Instagram. Nos esforzamos mucho para conocer mejor el impacto de nuestra plataforma en los distintos grupos, lo que nos permitió llegar hasta donde estamos hoy. Sin embargo, creo que queda mucho por hacer en algunas áreas clave, lo que constituye uno de nuestros compromisos empresariales más importantes. Tenemos que apoyar mejor a la comunidad negra tanto en nuestra organización como en nuestra plataforma.

Una de las formas de hacerlo es analizar con mayor profundidad la manera en que nuestro producto afecta a las comunidades, sobre todo en los siguientes aspectos:

1. Acoso: todo trabajo destinado a abordar las desigualdades a las que se enfrentan las personas de la comunidad negra debe empezar por los problemas de seguridad específicos que sufren a diario, tanto en la plataforma como fuera de ella. Luego, tenemos que ocuparnos de las posibles deficiencias en la forma en que nuestros productos y políticas protegen a las personas de esos problemas.
2. Verificación de cuentas: estamos estudiando nuestros criterios de verificación actuales y realizaremos cambios para garantizar que sean lo más inclusivos posible. Recibimos preguntas constantemente sobre la verificación: cuáles son las pautas y si los criterios favorecen a unos grupos más que a otros.
3. Distribución: revisaremos cómo se filtra el contenido en la sección "Explorar" y en las páginas de hashtags para averiguar dónde podría haber sesgos. Además, tenemos que explicar con mayor claridad cómo se toman las decisiones relativas a la distribución de las publicaciones de los usuarios. Durante los últimos años, este proceso de distribución de contenido se empezó a describir en los medios sociales como "bloquear disimuladamente" o "shadowbanning", es decir, la práctica de filtrar el contenido que comparten las personas de manera poco transparente y, como resultado, limitar su alcance. Pronto, publicaremos más información sobre los tipos de contenido que evitamos recomendar en la sección "Explorar" y en otras ubicaciones.
4. Sesgo algorítmico: algunas tecnologías corren el riesgo de replicar los patrones sesgados que desarrolló nuestra sociedad. A pesar de que nos esforzamos mucho por evitar el sesgo subconsciente en nuestros productos, tenemos que analizar con más detenimiento los sistemas subyacentes que creamos y determinar en qué aspectos debemos trabajar más para que el sesgo no influya en estas decisiones.

Si bien este proceso requerirá tiempo, en los próximos meses, iremos compartiendo información acerca de lo que vayamos aprendiendo y resolviendo. Estas iniciativas no se limitarán a las disparidades que puedan experimentar las personas por motivos de raza; también analizaremos cómo podemos ofrecer una plataforma mejor a otros grupos poco representados que utilizan nuestro producto. Solo en el último año, los comentarios que recibimos de comunidades como los grupos LGBTQ+, los activistas de la positividad corporal y los artistas nos ayudaron a crear un producto más inclusivo.

Nuestro objetivo es que Instagram sea un lugar donde todas las personas se sientan seguras, apoyadas y libres para expresarse, y espero que este trabajo nos acerque a esa meta.