Presentamos nuevas formas de proteger a nuestra comunidad del maltrato

By Adam Mosseri

10 de agosto de 2021

El día de hoy, anunciamos un grupo de funciones nuevas que nos ayudarán a proteger a las personas del maltrato en Instagram:

  • Las personas podrán limitar los comentarios o las solicitudes de MD durante los momentos en los que estén recibiendo más atención de la habitual.
  • Habrá más advertencias cuando las personas intenten publicar comentarios posiblemente ofensivos.
  • Se lanzará globalmente la función de palabras ocultas, que permite a las personas filtrar las solicitudes de MD ofensivas.

Tenemos la responsabilidad de asegurarnos de que todas las personas se sientan seguras cuando usan Instagram. Cada vez que encontramos lenguaje que incita al odio en la plataforma, lo eliminamos porque no está permitido. También queremos evitar directamente que las personas sufran este maltrato. Por esta razón, escuchamos los comentarios de los especialistas y de nuestra comunidad, y desarrollamos nuevas funciones constantemente para brindar a las personas más control sobre su experiencia en Instagram y protegerlas del maltrato.

Limitaciones: se podrán prevenir fácilmente los comentarios y los MD no deseados

Para proteger a las personas cuando sufren o creen que van a sufrir una ola de comentarios y MD ofensivos, presentamos Limitaciones. Esta función se activa con facilidad y oculta automáticamente los comentarios y las solicitudes de MD de las personas que no te siguen o te empezaron a seguir hace poco tiempo.

Desarrollamos esta función porque sabemos que, a veces, los creadores y las figuras públicas repentinamente reciben más comentarios y solicitudes de MD de lo habitual de parte de personas a las que no conocen. En muchos casos, se trata de muestras de apoyo, como cuando se viralizan después de ganar una medalla olímpica. Sin embargo, muchas veces, también puede tratarse de una ola de mensajes o comentarios no deseados. A partir de ahora, si estás pasando por esta situación (o crees que podrías estar por pasarla), puedes activar Limitaciones para evitarla.

De acuerdo con nuestra investigación, una gran parte de la negatividad que reciben las figuras públicas proviene de personas que no las siguen o que empezaron a seguirlas hace poco tiempo y se suman a la ola. Notamos esto luego de la reciente final de la Eurocopa 2020, que generó una ola significativa e inaceptable de maltrato racista hacia algunos jugadores. Los creadores también afirman que no quieren desactivar todos los comentarios y los mensajes porque quieren seguir escuchando a su comunidad y entablando relaciones. La función Limitaciones te permite escuchar a tus seguidores de siempre y, al mismo tiempo, limitar el contacto con las personas que podrían estar dirigiéndose a tu cuenta solo para maltratarte.

A partir de hoy, Limitaciones estará disponible para todas las personas en todo el mundo. Ve a tu configuración de privacidad para activar o desactivar esta función en cualquier momento. También estamos explorando formas de detectar los momentos en los que estás recibiendo una ola de comentarios o MD para poder invitarte a activar Limitaciones.

Más advertencias para evitar el acoso

Ya mostramos una advertencia cuando una persona intenta publicar un comentario que posiblemente sea ofensivo. Además, si la persona intenta publicar este tipo de comentarios varias veces, le mostramos una advertencia más severa con un recordatorio de las Normas comunitarias y un aviso de que podríamos eliminar u ocultar su comentario si lo publica. A partir de ahora, en lugar de esperar a que la persona comente por segunda o tercera vez, le mostraremos este mensaje más severo la primera vez.

Descubrimos que estas advertencias realmente evitan que las personas publiquen contenido ofensivo. Por ejemplo, en la semana pasada, mostramos advertencias cerca de un millón de veces por día cuando las personas hacían comentarios que eran potencialmente ofensivos. De estas situaciones, alrededor de la mitad de las veces los usuarios editaron el comentario o lo eliminaron en función de las advertencias.

Combatir el maltrato en los MD y los comentarios

Para proteger a las personas del maltrato en las solicitudes de MD, presentamos recientemente la función de palabras ocultas, que permite que las personas filtren automáticamente palabras, frases y emojis ofensivos, y agrupa los mensajes que los incluyan en una carpeta oculta que pueden no abrir nunca si no lo desean. También filtra las solicitudes de MD que probablemente sean spam o de baja calidad. Lanzamos esta función en unos cuantos países a principios de este año y estará disponible para todas las personas a fines de este mes. Seguiremos animando a las cuentas con una gran cantidad de seguidores a usar esta función con mensajes en la bandeja de entrada de los MD y al comienzo de la bandeja de historias.

Ampliamos la lista de palabras, hashtags y emojis posiblemente ofensivos que filtramos de manera automática en los comentarios y seguiremos actualizándola con frecuencia. Hace poco, agregamos la nueva opción "Ocultar más comentarios", que permite ocultar aquellos comentarios que podrían ser ofensivos, incluso si no infringen nuestras reglas.

Continuar la lucha contra el maltrato online

Esperamos que estas funciones nuevas ayuden a evitar que las personas vean contenido ofensivo, ya sea racista, sexual, homofóbico o de cualquier otro tipo. Sabemos que hay más cosas por hacer, como mejorar nuestros sistemas para encontrar y eliminar el contenido ofensivo más rápidamente, y sancionar a quienes lo publican. También sabemos que, si bien tenemos el compromiso de hacer nuestro mayor esfuerzo para luchar contra el odio en nuestra plataforma, estos problemas a veces nos exceden y están más allá de nuestro alcance. Seguiremos invirtiendo en las organizaciones que trabajan en la igualdad y la justicia racial, y esperamos colaborar con más organizaciones del sector, entidades gubernamentales y organizaciones no gubernamentales para educar a las personas y ayudar a erradicar el odio. Aún queda trabajo por hacer y seguiremos compartiendo las novedades sobre nuestro progreso.

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