온라인상의 청소년 보호 및 부모 지원 활동에 적용되는 기준 높이기

By 애덤 모세리(Adam Mosseri), Instagram 대표

2021년 12월 7일

  • Instagram은 Instagram 앱에서 청소년들을 보호하기 위한 노력을 오랫동안 이어왔습니다. 이러한 노력의 일환으로 오늘 Instagram에서 청소년들을 더 안전하게 보호하기 위한 몇 가지 새로운 도구와 기능을 발표합니다.
  • Instagram 앱에서 청소년들에게 콘텐츠를 추천할 때 보다 엄격한 접근법을 적용하고, 사용자들이 팔로워가 아닌 청소년을 태그하거나 언급할 수 없도록 조치할 것입니다. 또한 한 주제에 긴 시간 관심을 보이는 청소년들에게 다른 주제를 부드럽게 제안(넛지)할 것이며 미국, 영국, 아일랜드, 캐나다, 호주, 뉴질랜드에 이전에 발표한 '잠시 쉬어가기' 기능을 출시합니다.
  • 이와 더불어 내년 초 부모님과 보호자를 위한 첫 도구를 출시할 예정입니다. 부모님과 보호자는 청소년 자녀의 Instagram 경험에 더 적극적으로 관여할 수 있게 될 것입니다. 이 도구를 사용하면 부모님과 보호자가 청소년 자녀의 Instagram 이용 시간을 확인하고 시간 제한을 설정할 수 있습니다. 부모님과 보호자를 위한 새로운 교육 허브도 마련할 계획입니다.


저는 매일같이 Instagram이 전 세계 청소년들에게 미치는 긍정적인 영향을 목격합니다. 청소년들이 소중한 사람들과 함께 시간을 보내고 자신의 관심사를 살펴보며 정체성을 탐구할 수 있는 공간으로 Instagram 플랫폼이 기능하고 있다는 점에 큰 자부심을 느낍니다.

저는 Instagram이 앞으로도 이러한 순기능을 발휘했으면 합니다. 그렇기 때문에 이 플랫폼에서 청소년들을 보호하는 일이 가장 중요합니다. Instagram은 계속해서 연구를 진행하고 전문가들의 자문을 구하며 새로운 개념을 테스트하여 청소년들에게 더 나은 서비스를 제공할 것입니다.

오늘은 오랫동안 지속해온 Instagram의 노력 중 몇 가지를 명확히 설명하고, 청소년은 물론 부모님과 보호자의 Instagram 경험도 의미 있는 방식으로 개선하기 위해 개발 중인 몇 가지 새로운 리소스를 알려드리려고 합니다. 여기에는 부모님과 보호자를 위한 새로운 도구를 개발하고 '잠시 쉬어가기' 기능을 출시하는 것이 포함됩니다.

부모님과 보호자가 청소년 자녀의 경험에 관여하도록 지원

  • 내년 초 부모님과 보호자를 위한 첫 도구를 출시할 예정입니다
  • 부모님과 보호자를 위한 새로운 교육 허브를 도입할 계획입니다

부모님과 보호자는 청소년 자녀에게 무엇이 가장 좋은지 잘 알고 있습니다. 이에 Instagram에서 청소년 자녀를 지도하고 지원하는 데 도움을 드릴 첫 도구를 3월에 출시할 예정입니다. 이러한 도구로 부모님과 보호자는 자녀의 Instagram 이용 시간을 확인하고 시간 제한을 설정할 수 있습니다. 또한 청소년들이 누군가를 신고할 때 부모님에게 이를 알리는 새로운 옵션을 제공할 것입니다. 자녀와 이에 대해 이야기를 나눌 기회가 될 수도 있습니다. 이러한 도구의 첫 버전을 시작으로 앞으로 계속해서 더 많은 옵션을 추가하도록 하겠습니다.

이와 더불어 부모님과 보호자를 위한 새로운 교육 허브도 개발하고 있습니다. 여기에는 청소년 자녀와 소셜 미디어 이용에 관해 이야기하는 데 도움이 될 제품 튜토리얼, 전문가 팁 등의 추가적인 리소스를 담을 예정입니다.

청소년들에게 Instagram 경험을 더 효과적으로 관리할 수 있는 더욱 많은 도구 제공

  • 이전에 개발 소식을 발표했던 '잠시 쉬어가기' 기능을 오늘 미국, 영국, 아일랜드, 캐나다, 뉴질랜드, 호주에서 출시합니다
  • 또한 청소년들이 Instagram에서 자신의 디지털 흔적을 더 효과적으로 관리할 수 있는 새로운 경험의 테스트를 시작했습니다

저는 사람들이 Instagram에서 긍정적인 경험을 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이를 위해 오늘 '잠시 쉬어가기' 기능을 출시합니다. '잠시 쉬어가기' 기능을 사용하면 사용자가 정확한 정보를 바탕으로 본인의 시간을 어떻게 보낼지 결정할 수 있게 될 것입니다. 누군가 특정 시간 동안 스크롤하면 Instagram 사용을 잠시 멈추도록 요청하고 앞으로 더 자주 쉬었다 사용하도록 알림을 설정할 것을 제안하는 메시지가 표시됩니다. 더불어 깊이 사색하는 시간을 가진 후 다시 시작하는 데 도움이 될 전문가 팁도 함께 확인할 수 있습니다.

청소년들이 이러한 기능이 있다는 사실을 알 수 있도록 알림을 설정하도록 제안하는 메시지를 표시할 예정입니다. 벌써 많은 청소년이 '잠시 쉬어가기' 기능을 사용하는 모습을 보니 뿌듯합니다. 초기 테스트 결과에 따르면 알림을 설정한 청소년의 90% 이상이 알림을 유지했습니다. 오늘 미국, 영국, 아일랜드, 캐나다, 뉴질랜드, 호주에서 이 기능을 출시한 뒤 내년 초까지 전 세계 이용자를 대상으로 이 기능을 확대 출시할 예정입니다.

'잠시 쉬어가기' 알림은 사람들이 매일 Instagram을 이용하고자 하는 총 시간에 도달했을 때 이를 알려주는 일일 제한 등의 기존 시간 관리 도구를 바탕으로 만들어졌습니다. Instagram에서 알림을 해제할 수도 있습니다.

벌써 많은 전문가가 이러한 기능의 가치를 알아봐주는 모습을 보니 뿌듯합니다. 일례로, UK Safer Internet Centre의 보리스 라다노빅(Boris Radanović)은 이렇게 말했습니다. "저희는 Instagram의 새로운 '잠시 쉬어가기' 기능을 환영해요. 특히 청소년 이용자들 사이에서 건강한 소셜 미디어 이용을 권장하기 위한 의미 있는 도구가 되길 바랍니다. 최근에는 자주 화면에서 눈을 떼고 쉬는 일이 어려워졌지만, 이미 오래전부터 휴식을 취하며 사용하라는 좋은 조언이 있었죠. 이를 권장하는 이니셔티브는 지지를 받아 마땅해요. 이와 관련하여 저희는 Instagram과 협업을 이어나갈 것입니다. 저희가 올바른 방향으로 나아가고 있길 바라요."

The Net Safety Collaborative의 앤 콜리어(Anne Collier)는 이렇게 말했습니다. "어린 이용자들이 Instagram 경험을 더 효과적으로 관리할 수 있다는 점에서 '잠시 쉬어가기' 기능이 마음에 들어요. 주도권을 잡고 스스로 결정을 내리고 이를 행동으로 옮길 수 있는 능력은 청소년들의 건전한 생활과 정신 건강에 필수적이죠." 정신 건강 이슈를 다루는 비영리 단체 AAKOMA Project의 심리학자이자 설립자인 알피 M. 브레런드-노블(Alfiee M. Breland-Noble) 박사의 말도 전해드리겠습니다. "우리는 다양한 Z세대와 알파 세대 청소년들에게 소셜 미디어 이용을 효과적으로 관리할 수 있는 기술 도구를 제공하고 이들에게 필요한 대처 방법을 익히도록 반드시 도와야 해요. 각기 다른 수많은 사회적 난관에 맞닥뜨린 소외된 청소년들을 비롯한 여러 청소년들의 건강한 삶은 저에게 정말 중요한 문제이죠. 그래서 25년이 넘는 제 과학 및 임상 지식으로 Instagram의 '잠시 쉬어가기' 기능 개발에 기여할 수 있어 기뻤어요. 이 기능은 건강한 소셜 미디어 참여라는 맥락 속에서 청소년들의 건강한 삶을 뒷받침해주는 긍정적인 필수 도구입니다."

저희는 또한 사람들이 자신의 Instagram 활동을 확인하고 관리할 수 있는 새로운 경험을 테스트하기 시작했습니다. 성장하는 청소년들은 온라인과 오프라인 모두에서 자신을 드러내는 방식을 더 많이 통제하고 싶어 합니다. 이에 사상 처음으로 사진 및 동영상과 같이 게시한 콘텐츠뿐 아니라 이전에 누른 좋아요와 남긴 댓글도 일괄 삭제할 수 있는 도구를 제공합니다. 모두가 사용할 수 있는 도구이지만 청소년들에게 특히 중요한 도구라고 생각합니다. 이들은 Instagram에 자신이 어떤 정보를 공유했고 다른 사람들이 무엇을 볼 수 있는지 더 제대로 이해하고 자신의 디지털 흔적을 더 쉽게 관리하고자 합니다. 이 새로운 경험은 1월 중으로 모두가 사용할 수 있습니다.

청소년들이 더 안전하게 이용할 수 있는 Instagram을 만들기 위한 새로운 기능 개발

  • 사람들이 팔로워가 아닌 청소년을 태그하거나 언급할 수 없도록 조치할 것입니다
  • 검색, 탐색 탭, 해시태그, 추천 계정에서 청소년들에게 콘텐츠를 추천할 때 보다 엄격한 접근법을 적용할 것입니다
  • 한 주제에 긴 시간 관심을 보이는 청소년들에게 다른 주제를 부드럽게 제안(넛지)할 것입니다

올해 초, Instagram은 Instagram에 가입하는 청소년들의 계정을 기본적으로 비공개 계정으로 설정하기 시작했으며 성인이 팔로워가 아닌 청소년에게 DM을 보낼 수 없도록 조치했습니다.

이제 청소년들이 Instagram에 처음 가입할 때 기본적으로 사용자들이 팔로워가 아닌 청소년을 태그 또는 언급하거나 이들의 콘텐츠를 릴스 리믹스 또는 가이드에 포함할 수도 없도록 조치할 것입니다. 청소년들이 모르는 사람이나 연락을 받고 싶지 않은 사람으로부터 연락을 받을 가능성을 더욱 최소화하기 위해 이러한 변경 사항을 테스트하고 있으며, 내년 초에 전 세계 이용자를 대상으로 변경 사항을 제공할 예정입니다.

7월에 Instagram은 탐색 탭에 민감한 내용이 포함된 콘텐츠가 표시되는 수준을 정할 수 있는 민감한 콘텐츠 관리 기능을 출시했습니다. 이 관리 기능에는 '허용', '제한', '더 제한하기'라는 세 가지 옵션이 있습니다. '제한'이 모든 사용자의 기본 상태로 추천 가이드라인에 따른 설정입니다. '허용'을 선택하면 사람들이 민감한 내용이 포함된 콘텐츠를 더 많이 볼 수 있게 되는 반면, '더 제한하기'를 선택하면 기본 상태보다 더 적게 표시됩니다. 만 19세 미만은 '허용' 옵션을 사용할 수 없습니다.

현재 청소년들에게 '더 제한하기' 상태를 탐색 탭 외 공간에서도 적용할 방법을 알아보고 있습니다. 이러한 조치를 통해 검색, 탐색 탭, 해시태그, 릴스, 추천 계정에서 청소년들이 유해하거나 민감한 내용이 포함될 수 있는 콘텐츠 또는 계정을 우연히 발견하기가 더욱 어려워질 것입니다. 이 아이디어는 아직 초기 단계에 있지만 때가 되면 더 많은 소식을 공유해드리겠습니다.

마지막으로, 자체 연구에 따르면 사람들이 한 주제에 긴 시간 관심을 보일 경우 적절한 순간에 다른 주제를 부드럽게 제안(넛지)하는 것이 도움이 될 수 있다는 결과가 나왔습니다. 이는 외부 전문가들도 동의한 바 있습니다1,2. 이에 따라 한 주제에 긴 시간 관심을 보이는 사람들에게 다른 주제를 부드럽게 제안(넛지)하는 새로운 경험을 만들고 있습니다. 이 경험과 청소년들에게 추천하는 콘텐츠 및 계정과 관련하여 적용할 변경 사항에 관한 더 많은 소식을 곧 공유해드리도록 하겠습니다.

영국 브리스톨 소재의 웨스트잉글랜드대학교 소속 CAR(Centre for Appearance Research)의 심리학 교수인 필리파 디에드리크스(Phillippa Diedrichs) 박사는 다음과 같이 말하며 이러한 넛지 기법이 성공할 가망이 있다는 데 동의했습니다. "최근 8개월 동안 Instagram 팀과 함께 머리를 맞대어 사용자들이 긍정적인 경험을 하고 타인과 비교하지 않도록 도울 방법을 생각해봤죠. 넛지는 10년 넘게 행동 경제학자들이 연구해온 행동 변화 기법입니다. 기후 변화, 직원의 웰빙, 이타주의와 같은 이슈에도 성공적으로 적용되었어요. 최근에는 사용자들의 자유와 개인의 선택을 방해하지 않으면서 온라인상의 사용자 경험을 개선하기 위한 하나의 방법으로 디지털 넛지가 연구되고 있죠."

이 모든 것은 Instagram이 하고 있는 일의 일부에 불과합니다. 이와 더불어 Instagram은 예를 들어 Instagram에서 사람들의 나이를 인증하는 등의 작업을 위한 새롭고 혁신적인 솔루션을 계속해서 개발하고 있습니다.

늘 그렇듯 아동 발달, 청소년들의 정신 건강, 온라인 안전과 같이 중요성이 큰 영역에서 전문 지식을 아낌없이 제공해주는 전문가 및 연구자분들께 감사의 말씀을 전합니다. 그리고 앞으로 찾아올 수많은 세대를 보호하는 동시에 이들에게 혜택을 가져다줄 온라인 세상을 만든다는 공동 목표를 달성하기 위해 입법자 및 정책 입안자분들과도 생산적인 협업을 이어나가기를 바랍니다.

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1Purohit, Aditya & Barclay, Louis & Holzer, Adrian. (2020). Designing for Digital Detox: Making Social Media Less Addictive with Digital Nudges. 10.1145/3334480.3382810.

2Schneider, Christoph & Weinmann, Markus & Brocke, Jan vom. (2018). gDigital Nudging: Guiding Online User Choices through Interface Design. Communications of the ACM. 61. 67-73. 10.1145/3213765.

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