취약한 Instagram 사용자를 돕고 보호하기 위한 장치를 더 마련하는 데 도움이 될 변경 사항

Instagram에서 우리 커뮤니티 구성원들의 안전보다 더 중요한 것은 없습니다. 지난달은 Instagram이 자해 및 자살과 관련된 조치를 충분히 취하고 있지 않으며 취약한 Instagram 사용자들을 안전하게 보호하기 위한 장치를 더 마련해야 한다는 사실을 깨달은 기간이었습니다.

이에 따라 전 세계 전문가 및 학계와 함께 청소년, 정신 건강 및 자살 예방 주제를 포괄적으로 검토한 Instagram은 오늘 자해 콘텐츠에 접근하는 방식에 대한 추가적인 변경 사항을 발표합니다.

변경 사항

1. 몸에 상처를 입히는 것과 같은 자극적인 자해 이미지가 Instagram에서 허용되지 않습니다. 그러한 이미지가 이전에 자해 경험을 공유하는 콘텐츠로 허용된 경우에도 마찬가지입니다. Instagram은 자살 또는 자해를 조장하거나 장려하는 게시물을 허용한 적이 없으며, 앞으로도 신고가 들어올 경우 해당 게시물을 계속해서 삭제할 것입니다.
2. Instagram은 다 나은 상처의 모습 등 자극적이지 않은 자해 관련 콘텐츠를 검색 창, 해시태그, 탐색 탭에 표시하지 않을 것이며, 그러한 콘텐츠를 추천하지도 않을 것입니다. 이러한 유형의 콘텐츠가 Instagram에서 완전히 없어지지는 않을 것입니다. 너무나 괴로워 도움을 요청하기 위해 자해 관련 콘텐츠를 올리는 사람들에 대한 부정적 인식을 심거나 그러한 사람들을 고립시키고 싶지 않기 때문입니다.
3. Instagram은 사람들이 도움을 받고자 할 때 지원을 제공하고자 합니다. 이를 위해 자해 관련 콘텐츠를 올리고 검색하는 사람들에게 더 많은 리소스를 보여주고 도움을 받을 수 있는 단체로 이러한 사람들을 안내하는 데에도 초점을 맞추고 있습니다.
4. Instagram은 추가적으로 취할 수 있는 조치를 알아내기 위해 여러 전문가와 계속해서 협의하고 있습니다. 이를 통해 자극적이지 않은 자해 관련 콘텐츠를 민감한 콘텐츠 경고 화면으로 흐리게 처리하여 이미지를 바로 볼 수 없게 만드는 조치도 취하게 되었습니다.

적절한 균형점 찾기

자해와 자살은 결코 간단한 문제가 아니며 Instagram은 이러한 문제에 대한 접근 방식을 정하기 위해 해당 분야의 전문가들로부터 의견을 받고 있습니다. 지금까지는 대부분의 접근 방식에서 자해와 관련한 본인의 경험을 공유하는 사람들을 돕는 데 초점을 맞췄습니다. 이에 따라 자해에 대해 생각해보는 계기를 마련하기 위해 올리는 콘텐츠나 자해 경험을 공유하는 콘텐츠를 허용했습니다. 그러한 콘텐츠를 통해 사람들이 필요한 지원을 받을 수 있다는 전문가들의 의견이 있었기 때문입니다. 하지만 그러한 이미지를 본 사람들이 받을 수 있는 영향을 고려하기 위한 조치가 더 필요합니다. 이는 어렵지만 반드시 찾아야 할 중요한 균형점입니다.

포괄적인 검토 과정에서 Centre for Mental Health 및 Save.org를 포함한 단체의 전문가들은 청소년이 자해와 같은 본인의 경험에 관해 말할 수 있는 안전한 온라인 공간을 반드시 마련해야 한다고 다시금 강조했습니다. 전문가들은 이러한 유형의 콘텐츠를 자주 공유하면 사람들이 생명을 구할 수 있는 지원 및 리소스와 연결되는 데 도움이 된다고 조언했습니다.

하지만 자극적인 자해 이미지는 누군가 고군분투하고 있는 자신의 상황을 공유하기 위해 올린 것이더라도 의도치 않게 자해를 조장할 가능성이 있다는 데 모두가 입을 모았습니다. 그래서 Instagram은 더 이상 자극적인 자해 이미지를 허용하지 않습니다.

시간이 걸려도 제대로 된 조치를 취해야 할 책임

Instagram의 목표는 자극적인 자해 또는 자살 관련 콘텐츠를 플랫폼에서 완전히 없애는 것입니다. 또한 해시태그, 검색 창, 탐색 탭에 표시되거나 추천 콘텐츠로 표시되는 모든 자해 및 자살 이미지를 크게 줄이고 결국에는 완전히 없애는 것을 목표로 하고 있습니다. 하지만 이와 동시에 지원 커뮤니티와 연결되기 위해 Instagram을 사용하는 사람들을 계속해서 돕고자 합니다.

Instagram은 모든 사람을 위한 안전하고 서로를 돕는 커뮤니티를 만들어야 합니다. 하지만 이것은 결코 버튼 하나를 끄는 것처럼 간단한 일이 아닙니다. 당장 자해 관련 이미지를 완전히 없앨 수는 없으며, 자해 관련 콘텐츠를 올리는 사람들이 계속해서 자신을 표현하고 도움이 필요한 시점에 그러한 도움을 받을 수 있도록 지원해야 할 필요성도 있습니다. Instagram은 앞으로 더 개선된 조치를 취할 것입니다. 현재 이러한 콘텐츠를 대규모로 찾아 삭제하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

취약한 Instagram 사용자들을 지원하기 위한 장치를 더 마련해야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 그래서 도움이 필요한 사람들에게 지원을 제공할 방법을 찾기 위해 앞으로도 계속해서 업계 전반에서 전문가들과 협업을 이어나갈 것입니다. 전문가들과 협의한 자세한 내용은 다음 아티클을 참조하세요.

about.fb.com/news/2019/02/protecting-people-from-self-harm

애덤 모세리, Instagram 대표