Cambios que estamos realizando para hacer más por ayudar y proteger a las personas más vulnerables que usan Instagram

En Instagram, nada es más importante para nosotros que la seguridad de las personas en nuestra comunidad. Durante los últimos meses, vimos que no estamos donde deberíamos estar en lo que respecta a la autoagresión y al suicidio, y que debemos hacer más para proteger a las personas más vulnerables que usan Instagram.

Es por eso que hoy, después de una revisión integral en colaboración con académicos y especialistas de todo el mundo en temas de juventud, salud mental y prevención de suicidios, anunciamos más cambios en nuestro enfoque sobre el contenido relacionado con la autoagresión:

¿Cuáles son los cambios?

1. No permitiremos la publicación de imágenes gráficas de autoagresión, como cortarse, en Instagram, aunque se haya admitido en el pasado. Nunca permitimos publicaciones que promuevan o alienten el suicido o la autoagresión, y seguiremos eliminando ese tipo de publicaciones cuando se reporten.
2. No mostraremos contenido no gráfico relacionado con la autoagresión, como cicatrices ya sanadas, en búsquedas, hashtags y la pestaña para explorar contenido, y no lo recomendaremos. No eliminaremos este tipo de contenido de Instagram por completo, ya que no queremos estigmatizar o aislar a las personas que pueden estar pasando por una situación de estrés y publican contenido relacionado con la autoagresión como un pedido de ayuda.
3. También queremos ayudar a las personas en momentos de necesidad; por lo tanto, también nos enfocamos en conseguir más recursos para las personas que publican y buscan contenido relacionado con la autoagresión, y las derivamos a organizaciones que pueden ayudar.
4. Continuamente consultamos con especialistas para saber qué más podemos hacer, lo que puede incluir difuminar cualquier contenido no gráfico relacionado con la autoagresión con una pantalla de contenido delicado, de modo que las imágenes no sean visibles de inmediato.

Encontrar el equilibrio

La autoagresión y el suicidio son temas complejos, y confiamos en el criterio de expertos en la materia para ayudarnos a pulir nuestro enfoque. Hasta ahora, nos enfocamos principalmente en intentar ayudar a la persona que comparte su experiencia relacionada con la autoagresión. Permitimos contenido que muestra la contemplación o el reconocimiento de la autoagresión porque los expertos nos indicaron que puede ayudar a las personas a recibir la asistencia que necesitan. Sin embargo, tenemos que hacer más para considerar el impacto de estas imágenes en otras personas que podrían verlas. Es un equilibrio difícil de lograr, pero que resulta importante conseguir.

Durante las revisiones exhaustivas, los expertos, como el Centre for Mental Health and Save.org, reafirmaron que resulta esencial crear espacios seguros online donde los jóvenes puedan hablar sobre sus experiencias, incluida la autoagresión. Recomendaron que compartir este tipo de contenido, con frecuencia, ayuda a las personas a contactarse con centros de ayuda y recursos que pueden salvar vidas.

Sin embargo, a nivel colectivo, advirtieron que las imágenes de autoagresión, incluso cuando son de alguien que admite sus dificultades, tienen el potencial de promover de forma no intencional la autoagresión. Por esa razón, ya no admitiremos imágenes gráficas de autoagresión.

Llevará tiempo y tenemos la responsabilidad de hacer las cosas bien

Nuestro objetivo es no tener contenido gráfico relacionado con la autoagresión y el suicidio en Instagram, y reducir en gran medida (con el objetivo de eliminar por completo) todo contenido gráfico de autoagresión y suicidio de los hashtags, las búsquedas, la pestaña para explorar contenido o el contenido recomendado, y, al mismo tiempo, asegurarnos de ayudar a los usuarios de Instagram a ponerse en contacto con comunidades de ayuda.

Necesitamos crear una comunidad segura y solidaria para todos, pero esto no es tan simple como presionar un botón. No podremos eliminar estas imágenes inmediatamente, y debemos asegurarnos de que las personas que publican contenido relacionado con la autoagresión no pierdan la capacidad de expresarse y de que puedan ponerse en contacto con personas o entidades que puedan ayudarlas en momentos de necesidad. Vamos a mejorar, y estamos comprometidos a encontrar y eliminar este contenido a gran escala.

Sabemos que hay más por hacer para ayudar a las personas más vulnerables que usan Instagram; es por eso que seguiremos trabajando con expertos y la industria en general para encontrar modos de ayudar a las personas cuando más lo necesiten. Puedes encontrar más información sobre nuestras consultas con expertos aquí:

about.fb.com/news/2019/02/protecting-people-from-self-harm

Adam Mosseri, director de Instagram