تحديث بشأن الجهود التي نبذلها من أجل التصدي للإساءة على Instagram

نريد أن يكون Instagram مكانًا يستمتع فيه الأشخاص بالتواصل مع الأشخاص الآخرين والبقاء على اتصال بالمحتوى الذي ينال إعجابهم. ولكننا نعلم أيضًا، وكما هو الحال في العالم الواقعي، سيكون هناك دائمًا أشخاص يسيئون إلى الآخرين. لقد شاهدنا هذه المشكلة مؤخرًا متمثلة في الإساءة العنصرية على الإنترنت التي استهدفت لاعبي كرة القدم في المملكة المتحدة. ونحن لا نريد هذا السلوك على Instagram.

تحدث الإساءة التي نشهدها كثيرًا في الرسائل الخاصة (DMs) للأشخاص، وهي أصعب في التصدي لها بكثير من التعليقات علي Instagram. ونظرًا لأن الرسائل الخاصة (DMs) مخصصة للمحادثات الخاصة، فإننا لا نستخدم التكنولوجيا لتتبع المحتوى بشكل استباقي مثل الخطاب الذي يحض على الكراهية أو المضايقة بنفس الطريقة التي نتبعها في الأماكن الأخرى. ولكن ما زال بوسعنا اتخاذ المزيد من الخطوات للمساعدة في منع هذا النوع من السلوك. لذلك، نعلن اليوم عن بعض الإجراءات الجديدة، ومن ضمنها إزالة حسابات الأشخاص الذين يرسلون رسائل مسيئة، وتطوير عناصر تحكم جديدة للمساعدة في الحد من الإساءة التي يراها الأشخاص في الرسائل الخاصة لديهم.

موقفنا من الخطاب الذي يحض على الكراهية

لا تسمح القواعد التي نتبعها المتعلقة بالخطاب الذي يحض على الكراهية بشن هجمات على الأشخاص استنادًا إلى سماتهم التي تتمتع بحقوق حماية، بما في ذلك العرق أو الدين. لقد قمنا بتعزيز هذه القواعد خلال العام الماضي، من خلال حظر المزيد من الأشكال الضمنية للخطاب الذي يحض على الكراهية، مثل المحتوى الذي يصور أقنعة الوجه السوداء والاستعارات الشائعة المعادية للسامية. ونبادر باتخاذ إجراء كلما نما إلى علمنا وجود خطاب يحض على الكراهية، ونعمل باستمرار على تحسين أدوات الاكتشاف لدينا حتى نتمكن من العثور عليه بشكل أسرع. في الفترة ما بين شهري يوليو وسبتمبر من العام الماضي، قمنا باتخاذ إجراءات بشأن 6.5 مليون عنصر من عناصر الخطاب الذي يحض على الكراهية على Instagram، بما في ذلك تلك الموجودة في الرسائل الخاصة (DMs)، وقد تمكنا من العثور على 95٪ منها قبل أن يقوم أي شخص بالإبلاغ عنها.

عقوبات أكثر صرامة للأشخاص الذين يرسلون رسائل مسيئة

نعلن اليوم أننا سنتخذ إجراء أكثر صرامة عندما ينموا إلى علمنا وجود أشخاص يخالفون القواعد التي نتبعها في الرسائل المباشرة (DMs). وفي الوقت الحالي، عندما يقوم أحد الأشخاص بإرسال رسائل خاصة (DMs) تخالف القواعد التي نتبعها، فإننا نحظر ذلك الشخص من إرسال أية رسائل أخرى لفترة زمنية محددة. ومن الآن فصاعدًا، إذا استمر شخص ما في إرسال الرسائل المخالفة، فسنقوم بتعطيل حسابه. كما سنقوم أيضًا بتعطيل الحسابات الجديدة التي تم إنشاؤها للالتفاف حول قيود المراسلة التي نضعها، وسنستمر في تعطيل الحسابات التي نجد أنه قد تم إنشاؤها فقط لإرسال رسائل مسيئة.

العمل مع جهة إنفاذ القانون

نحن ملتزمون كذلك بالتعاون مع سلطات إنفاذ القانون في المملكة المتحدة بشأن الخطاب الذي يحض على الكراهية وسوف نستجيب للطلبات القانونية الصحيحة المتعلقة بالحصول على معلومات بشأن هذه الحالات. وكما هو الحال مع جميع الطلبات التي نتلقاها من جهات إنفاذ القانون، سنعارض إذا كان الطلب شديد العمومية، وغير متسق مع حقوق الإنسان، أو غير صالح من الناحية القانونية.

أدوات التحكم في تجربتك

عندما يتعلق الأمر بتعليقات Instagram، لدينا أيضًا عدد من الأدوات التي من شأنها مساعدة الأشخاص في حماية أنفسهم. يمكن للأشخاص استخدام فلاتر التعليقات لمنع الآخرين من ترك تعليقات مسيئة تستخدم كلمات، أو عبارات، أو رموز تعبيرية لا يرغبون في رؤيتها. لقد أعلنا في العام الماضي عن ميزة جديدة لإدارة العديد من التعليقات غير المرغوب فيها دفعة واحدة، سواء كان ذلك من خلال الحذف بشكل مجمع، أو حظر الحسابات التي قامت بنشرها بشكل مجمع. كما شهدنا أيضًا انخفاضًا كبيرًا في التعليقات المسيئة بعد أن بدأنا في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحذير الأشخاص عندما يكونون على وشك نشر محتوى قد يكون مؤذيًا.

إن الحرص على ضمان عدم رؤية الأشخاص للمحتوى الذي يحض على الكراهية أو المضايقة في الرسائل الخاصة (DMs) يمثل تحديًا أكبر، نظرًا لكونها محادثات خاصة. تتمتع حسابات الأنشطة التجارية ومنشئي المحتوى، التي عادة ما يكون لديها أعداد كبيرة من المتابعين وتتلقى الرسائل الأكثر إساءة من أشخاص لا تعرفهم، بخيار لإيقاف الرسائل من أشخاص لا يقومون بمتابعتهم. لقد بدأنا أيضا بطرح عناصر التحكم هذه للحسابات الشخصية في العديد من الدول، ونأمل أن تكون متوفرة للجميع قريبًا. كما يمكن للأشخاص كذلك اختيار إيقاف الإشارات أو عمليات الذكر من أي شخص لا يعرفونه أو حظر أي شخص يرسل لهم رسائل غير مرغوب فيها.

وكما تبين لنا تمامًا في المحادثات الأخيرة التي أجريناها مع مجتمعنا، فإننا ندرك أن رؤية رسائل خاصة مسيئة منذ البداية يكون له تأثيرًا كبيرًا. نحن نعمل حاليًا على تطوير ميزة جديدة مصممة للمساعدة في هذه المسألة بالذات، والتي ستقوم بدمج الملاحظات الواردة من مجتمعنا. ونأمل أن نقوم بطرحها خلال الأشهر المقبلة.

نحن ملتزمون ببذل كل ما في وسعنا لمكافحة الكراهية والعنصرية على منصتنا، ولكننا نعلم أيضًا أن هذه المشاكل أكبر منا. ونتطلع إلى التعاون مع الشركات الأخرى، ورابطات كرة القدم، والمنظمات غير الحكومية، والحكومات، والآباء والمعلمين، سواء كان ذلك على الإنترنت أو على أرض الوقع.