새로운 괴롭힘 방지 기능과 함께 전국 괴롭힘 방지의 달 시작하기

2020년 10월 6일

Facebook은 전국 괴롭힘 방지의 달(National Bullying Prevention Month)을 시작하면서 댓글에서 괴롭힘과 따돌림 등의 부정적인 활동을 줄이기 위해 두 가지 새로운 기능을 알리고자 합니다. 괴롭힘은 많은 사람들, 특히 이미 코로나19로 인한 추가적인 부담을 안고 있는 청소년들이 겪고 있는 문제입니다. 올해 세계는 큰 변화를 맞이했지만, 업계의 누구보다 앞장서서 온라인 괴롭힘에 맞서고 있는 노력은 여전히 Facebook의 우선순위 과제입니다.

댓글에서 Facebook이 괴롭힘을 방지하는 추가적인 방법

지난 며칠 동안 Facebook은 이미 신고된 다른 댓글과 유사한 댓글을 자동으로 숨기는 새로운 기능을 테스트하기 시작했습니다. 조사 결과, 사람들은 부정적인 댓글에 노출되는 것을 원하지 않지만 숨겨진 댓글 유형에 대한 투명성은 높이기를 원하는 것으로 나타났습니다. '숨겨진 댓글 보기'를 눌러 해당 댓글을 볼 수 있습니다. Facebook의 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 댓글은 계속해서 자동으로 삭제됩니다.

댓글 섹션에서 댓글 숨기기를 취소하는 예

댓글 경고 기능 확대

Facebook은 사람들이 공격적인 댓글을 반복적으로 게시하려고 할 때 추가적인 경고를 포함하도록 댓글 경고 기능도 확대하고 있습니다. 댓글 경고를 시작한 이후로, Instagram에서 사람들에게 괴롭힘이 초래하는 결과를 상기시키고 댓글을 쓰는 동안 실시간 피드백을 제공하는 것이 행동의 변화를 가져오는 가장 효과적인 방법임이 확인되었습니다. 이 새로운 경고 기능을 통해 사람들은 잠시 물러나서 자신의 글을 다시 한번 생각해보고 계속 진행할 경우 어떤 결과가 초래될 것인지 예상할 수 있습니다. 이 기능은 얼마 전에 일부 언어에서만 테스트가 시작되었습니다.

댓글 가이드라인 경고의 예

진전 상황, 1년 후

Facebook의 노력을 처음 공개한 이후로 Facebook은 사람들이 공격성을 띨 수 있는 내용을 게시하기 전에 자신의 글을 다시 한번 생각해볼 수 있도록 댓글캡션에 경고 기능을 도입했습니다. 전 세계적으로 이 기능을 출시하고 1년이 채 되지 않아 댓글과 캡션 모두에서 부정적인 교류가 눈에 띄게 줄어든 것을 확인할 수 있었습니다. 또한 자신을 태그하거나 언급할 수 있는 사람을 더 쉽게 관리할 수 있는 방법을 제공하고 있으며, Instagram Direct의 메시지에서도 비슷한 관리 기능을 출시하기 위한 절차가 진행 중입니다.

지난 10월에 Instagram 경험을 안전하게 관리할 수 있게 해주는 제한 기능이 출시된 이후로 3,500만 개가 넘는 Instagram 계정이 이 기능을 사용 중이거나 사용한 적이 있습니다. 이제 괴롭히는 사람으로부터 받는 대부분의 부정적인 교류가 숨겨집니다. 지난 몇 달간 댓글을 일괄적으로 삭제하거나 여러 계정을 제한할 수 있는 기능이 출시되었고 350만 개가 넘는 계정이 부정적인 경험을 줄이기 위해 이러한 관리 기능을 사용하고 있습니다. 그리고 고정된 댓글 기능을 사용하여 긍정적인 교류를 쉽게 강조할 수 있도록 했습니다. Facebook의 조사에 따르면 긍정적인 콘텐츠를 강조하는 것이 계정에서 긍정적인 환경이 자리 잡는 데 효과적인 방법인 것으로 나타났습니다.

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