계정에서 발생한 문제를 파악할 수 있도록 지원

2021년 10월 11일

Instagram은 플랫폼에 관한 유용한 정보를 계속 공유하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 최근에는 Instagram 알고리즘의 작동 원리와 검색 기능의 작동 원리에 관한 게시물을 공개하기도 했습니다. 오늘은 사람들이 Instagram 서비스 중단 및 계정 상태에 대한 더 많은 정보를 앱에서 바로 찾을 수 있도록 두 가지 새로운 기능을 발표합니다.

Instagram에서 문제가 발생할 경우 알림받기

Instagram 커뮤니티와 대화를 나누고 광범위한 연구를 진행하면서 Instagram은 플랫폼에서 발생하는 일시적 문제로 인해 많은 혼란이 초래된다는 사실을 파악했습니다. 이러한 문제가 참여나 배포에까지 영향을 미칠 경우에는 사람들이 자신이 게시한 콘텐츠에 국한하여 발생한 문제라고 생각하게 될 수도 있다는 점도 잘 알고 있습니다. 발생한 문제를 명확하게 알지 못하는 상황은 답답할 수 있죠. 그래서 저희는 어떤 문제가 발생했는지 Instagram을 통해 직접 더 쉽게 파악할 수 있도록 지원하고자 합니다.

Instagram은 서비스 중단이나 기술적 문제가 발생했을 때, 그리고 해당 문제가 해결되었을 때 여러분의 활동 피드에서 바로 알림을 받을 수 있는 새로운 기능을 테스트하고 있습니다. 하지만 서비스가 중단될 때마다 매번 알림을 보내는 대신 많은 사람들이 혼란스러워하고 답을 찾는 상황에서만 알림을 보낼 예정입니다. 이 테스트를 통해 이러한 조치가 상황을 명확하게 정리하는 데 도움이 될 수 있는지 확인할 것입니다. 이 테스트는 미국에서 앞으로 몇 달 동안 실시됩니다. 이 기능을 더 광범위하게 출시하게 될 수도 있지만 여느 실험과 마찬가지로 먼저 소규모로 시작해 배울 점이 있는지 알아보려고 합니다. 실험 종료 후 효과가 입증되면 더 많은 사람을 대상으로 기능을 확대하겠습니다.

계정 상태

작년, Instagram은 지원 요청 기능을 도입해 사람들에게 각자가 Instagram에서 이전에 신고한 게시물, 댓글, 프로필 등에 대한 더 많은 정보를 제공했습니다. 그와 더불어 게시한 콘텐츠가 Instagram 커뮤니티 가이드라인에 위배될 경우 게시자에게 이 사실을 안내했습니다.

이제 '계정 상태'라는 새로운 도구를 통해 계정에서 어떤 문제가 발생했는지 더욱 쉽게 파악할 수 있도록 몇 가지 변경 사항을 적용합니다. 이 변경 사항을 통해 '계정 상태'에서 계정 및 콘텐츠 배포 상태를 한 번에 확인할 수 있게 됩니다.

먼저, 사람들이 자신의 계정이 비활성화될 위험에 처해 있는지를 보다 쉽게 알 수 있도록 할 예정입니다. 그리고 앞으로 몇 달 안에 이 도구에 정보를 더 추가하여 사람들이 Instagram의 다양한 위치에서 자신의 콘텐츠가 어떻게 배포 및 추천되고 있는지 더 잘 파악할 수 있도록 지원할 계획입니다.

착오가 있었다고 생각할 경우 '계정 상태'에서 바로 '검토 요청'을 눌러서 재고 요청을 제출할 수도 있습니다.

앞으로 이 두 기능에 대한 소식을 더 공유해드리도록 하겠습니다. 업데이트를 기다려주세요.

관련 아티클

더 많은 공지를 확인해보세요