Bien comprendre ce qu’il se passe sur votre compte

Mise à jour du 23 juin 2023 : nous avons récemment fait des mises à jour au niveau de l’outil Statut du compte afin d’ajouter plus de visibilité quand Instagram place des restrictions sur votre compte. Instagram peut restreindre certaines fonctionnalités normalement disponibles pour votre compte s’il apparaît que celui-ci ne respecte pas les règles de la communauté ou nos Conditions d’utilisation. Vous pouvez désormais voir lorsque des fonctionnalités de votre compte sont restreintes et si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez faire une réclamation à ce sujet ou pour résoudre le problème. En savoir plus sur l’accès à la section Statut du compte.

Mise à jour du 25 avril 2023 : nous effectuons des modifications sur le Statut du compte pour vous garantir plus de transparence au niveau de nos politiques et de la façon dont votre compte peut être affecté. Désormais, en plus de voir si votre contenu peut être recommandé aux non-followers sur des emplacements tels que Découvrir, les reels et le fil, vous pouvez désormais voir si votre compte peut être recommandé dans la recherche ou en tant que compte suggéré. Cela vous offrira une plus grande transparence sur les emplacements sur lesquels votre contenu et vos comptes peuvent être recommandés. Vous aurez également la possibilité de modifier le contenu ou de demander un nouvel examen.

Mise à jour du 7 décembre 2023 : nous étendons le Statut du compte afin d’aider les internautes qui possèdent des comptes professionnels à comprendre si le contenu de ces comptes est éligible à la recommandation aux non-followers, et ce qu’elles et ils peuvent faire dans le cas contraire. Grâce à cette mise à jour, vous pouvez :

• Vérifier si le contenu publié sur votre compte peut être recommandé : découvrez si votre contenu est éligible aux recommandations à des non-followers sur des emplacements tels que Découvrir, les reels et le fil.
• Comprendre les problèmes : si le contenu de votre compte n’est pas éligible aux recommandations, vous pouvez voir un échantillon du contenu ou des composants de votre profil susceptibles d’aller à l’encontre de nos règles relatives aux recommandations ainsi que tout contenu supprimé pour cause d’infraction aux règles de la communauté.
• Résoudre les problèmes : modifiez ou supprimez les publications susceptibles d’aller à l’encontre de nos règles relatives aux recommandations. Vous pouvez également demander à notre équipe d’examinateur·ices d’effectuer un deuxième examen si vous pensez que nous avons fait une erreur.

Nous savons que beaucoup de Creators comptent sur Instagram pour recommander leur contenu afin d’atteindre de nouvel·les fans et d’élargir leur audience. C’est pourquoi il est important pour nous que les Creators connaissent nos règles et puissent savoir si un élément de leur profil ou une de leurs publications est susceptible de compromettre leur capacité à toucher une audience autre que celle de leurs followers. C’est aussi pour cette raison que nous mettons en place la possibilité de faire appel de notre décision afin que notre équipe d’examinateur·ices puisse effectuer un deuxième examen de votre contenu aussi rapidement que possible et que nos solutions de détection continuent d’être améliorées.

Avec ces mises à jour, nous souhaitons vous aider à mieux comprendre les problèmes liés à votre compte et vous expliquer le fonctionnement de nos systèmes et de nos règles. Nous continuons d’améliorer la fonctionnalité Statut du compte afin de l’élargir (par exemple, à la recherche et aux suggestions de compte) et d’ajouter davantage de moyens de comprendre et de résoudre les problèmes susceptibles d’affecter votre capacité à atteindre une audience autre que celle de vos followers.

Vous pouvez consulter le statut de votre compte en appuyant sur Paramètres, sur Compte, puis sur Statut du compte.

Publication initiale, 11 octobre 2021 : il est important pour nous de faire preuve d’encore plus de transparence sur le fonctionnement d’Instagram. C’est pourquoi nous avons récemment partagé des publications à propos de nos algorithmes et de notre outil de recherche. Aujourd’hui, nous annonçons le lancement de deux nouvelles fonctionnalités visant à informer davantage nos utilisateur·ices à propos des pannes et du statut de leur compte sur Instagram, directement dans l’application.

Tenez-vous au courant en cas de problème sur Instagram

Nos échanges avec les membres de la communauté ainsi que nos recherches approfondies nous ont révélé que les problèmes ponctuels survenant sur Instagram sont bien souvent source de confusion. Lorsque ces problèmes ont une incidence sur les interactions ou sur la diffusion du contenu, ils peuvent amener les internautes à penser que leur publication en est à l’origine. Cette incertitude pouvant s’avérer particulièrement frustrante, nous tenons à clarifier directement la situation auprès de nos utilisateur·ices.

Nous testons actuellement une nouvelle fonctionnalité qui signalera dans votre fil d’activité toute panne ou tout problème technique, et vous informera lorsque le problème aura été résolu. Nous n’enverrons pas de notification à chaque panne, mais lorsque nous estimerons qu’il est nécessaire de clarifier la situation, par exemple si nous constatons que les utilisateur·ices sont désorienté·es et cherchent des réponses. Ce test sera effectué aux États-Unis au cours des prochains mois. Comme à chaque fois, nous pourrons être amené·es à déployer ces fonctionnalités à plus grande échelle, mais nous préférons pour l’instant commencer par un marché plus restreint afin d’en tirer les enseignements qui s’imposent. Si l’expérience se révèle concluante, nous élargirons son déploiement.

Statut du compte

L’année passée, nous vous présentions la fonctionnalité Demandes d’assistance, dont l’objectif était de fournir davantage de précisions aux utilisateur·ices quant à leurs signalements à propos de publications, de commentaires ou encore de profils sur Instagram, et de les tenir informé·es lorsque l’une de leurs publications allait à l’encontre de nos règles de la communauté.

Afin de vous tenir plus facilement au courant de l’activité de votre compte, nous avons mis au point un nouvel outil : Statut du compte. Cette interface unique vous permettra de consulter l’activité de votre compte ainsi que la diffusion de votre contenu.

Nous commencerons par faire en sorte que les utilisateur·ices sachent plus facilement lorsque leur compte risque d’être désactivé. Nous continuerons à alimenter cet outil au cours des prochains mois pour permettre aux utilisateur·ices de mieux comprendre comment leur contenu est diffusé et recommandé sur Instagram.

Si vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pourrez également faire appel directement depuis l’outil Statut du compte, via le bouton Demander un examen.

À l’avenir, nous continuerons à partager des informations à propos de ces fonctionnalités.