Comprenez ce qui se passe sur votre compte

11 octobre 2021

Il est important pour nous de faire preuve d’encore plus de transparence sur le fonctionnement d’Instagram. C’est pourquoi nous avons récemment partagé des publications à propos de nos algorithmes et de notre outil de recherche. Aujourd’hui, nous annonçons le lancement de deux nouvelles fonctionnalités visant à informer davantage nos utilisateurs à propos des pannes et du statut de leur compte sur Instagram, directement dans l’application.

Tenez-vous au courant en cas de problème sur Instagram

Nos échanges avec les membres de la communauté ainsi que nos recherches approfondies nous ont révélé que les problèmes ponctuels survenant sur Instagram sont bien souvent source de confusion. Lorsque ces problèmes ont une incidence sur les interactions ou sur la diffusion du contenu, ils peuvent amener les internautes à penser que leur publication en est à l’origine. Cette incertitude pouvant s’avérer particulièrement frustrante, nous tenons à clarifier directement la situation auprès de nos utilisateurs.

Nous testons actuellement une nouvelle fonctionnalité qui signalera dans votre fil d’activité toute panne ou tout problème technique, et vous informera lorsque le problème aura été résolu. Nous n’enverrons pas de notification à chaque panne, mais lorsque nous estimerons qu’il est nécessaire de clarifier la situation, par exemple si nous constatons que les utilisateurs sont désorientés et cherchent des réponses. Ce test sera effectué aux États-Unis au cours des prochains mois. Comme à chaque fois, nous pourrons être amenés à déployer ces fonctionnalités à plus grande échelle, mais nous préférons pour l’instant commencer par un marché plus restreint afin d’en tirer les enseignements qui s’imposent. Si l’expérience se révèle concluante, nous élargirons son déploiement.

Statut du compte

L’année passée, nous vous présentions la fonctionnalité Demandes d’assistance, dont l’objectif était de fournir davantage de précisions aux utilisateurs quant à leurs signalements à propos de publications, de commentaires ou encore de profils sur Instagram, et de les tenir informés lorsque l’une de leurs publications allait à l’encontre de nos règles de la communauté.

Afin de vous tenir plus facilement au courant de l’activité de votre compte, nous avons mis au point un nouvel outil : Statut du compte. Cette interface unique vous permettra de consulter l’activité de votre compte ainsi que la diffusion de votre contenu.

Nous commencerons par faire en sorte que les utilisateurs sachent plus facilement lorsque leur compte risque d’être désactivé. Nous continuerons à alimenter cet outil au cours des prochains mois pour permettre aux utilisateurs de mieux comprendre comment leur contenu est diffusé et recommandé sur Instagram.

Si vous pensez que nous avons commis une erreur, vous pourrez également faire appel directement depuis l’outil Statut du compte, via le bouton Demander un examen.

À l’avenir, nous continuerons à partager des informations à propos de ces fonctionnalités.

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