Te ayudamos a comprender lo que sucede en tu cuenta

11 de octubre de 2021

Tenemos el compromiso de compartir más información sobre los aspectos básicos de Instagram. Hace poco, publicamos información sobre cómo funcionan nuestros algoritmos y la búsqueda. Hoy, presentamos dos nuevas funciones a fin de brindarles a las personas más información sobre las interrupciones de Instagram y el estado de sus cuentas, directamente en la app.

Te avisamos cuando se produce algún problema en Instagram

Gracias a las conversaciones con nuestra comunidad y a una extensa investigación, sabemos lo desconcertante que puede llegar a ser cuando se producen problemas temporales en Instagram. Cuando afectan la interacción o la distribución de contenido, sabemos que puede provocar que los usuarios piensen que el problema solo los afecta a ellos, según lo que publican. Esa falta de claridad puede ser frustrante, por lo que queremos que sea más fácil entender qué sucede.

Estamos probando una nueva función que enviará una notificación a tu feed de actividad cuando se registren interrupciones o problemas técnicos, y cuando se solucionen. No enviaremos una notificación cada vez que se produzca una interrupción, sino que, cuando notemos que las personas tienen inquietudes y buscan respuestas, determinaremos si algo como esto podría ayudar a aclarar el panorama. Esta prueba se implementará en los Estados Unidos durante los próximos meses. Al igual que con cualquier experimento, es posible que lo implementemos de forma general, pero queremos empezar de a poco y analizar resultados. Si el efecto es positivo, lo haremos llegar a más personas.

Estado de cuenta

El año pasado, presentamos las solicitudes de ayuda para brindarles a las personas más información sobre cualquier contenido que hayan reportado previamente en Instagram (publicaciones, comentarios, perfiles) e informarles si lo que publicaron infringía nuestras Normas comunitarias.

Estamos haciendo cambios para que sea aún más fácil saber qué sucede con tu cuenta, en una nueva herramienta llamada "Estado de la cuenta". "Estado de la cuenta" será el mejor lugar para ver lo que sucede con tu cuenta y la distribución de contenido.

Empezaremos por facilitar que las personas sepan si hay un riesgo de que ser inhabilite su cuenta. En los próximos meses, tenemos planificado agregar más información a esta herramienta, a fin de que las personas tengan una idea más clara sobre cómo se distribuye y se recomienda su contenido en las distintas ubicaciones de Instagram.

Si crees que cometimos un error, también podrás apelar la decisión mediante la opción "Solicitar una revisión" directamente desde "Estado de la cuenta".

Más adelante compartiremos más información sobre estas funciones, así que no te pierdas las novedades.

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