Ayuda para comprender lo que sucede en tu cuenta

Actualización del 23 de junio de 2023: recientemente, actualizamos la herramienta de estado de la cuenta para proporcionar más información sobre cuándo es posible que Instagram imponga determinadas restricciones a tu cuenta. Es posible que Instagram restrinja algunas de las funciones de tu cuenta si parece que esta no cumple con las Normas comunitarias o con nuestras Condiciones de uso. Ahora puedes ver cuándo es posible que se restrinjan algunas funciones de tu cuenta y, si consideras que cometimos un error, puedes tomar las medidas necesarias para apelar la decisión o resolver el problema. Obtén más información sobre cómo acceder a esta herramienta.

Actualización del 25 de abril de 2023: estamos implementando cambios en el estado de la cuenta para brindarte más transparencia sobre nuestras políticas y cómo puede verse afectada tu cuenta. Además de ver si tu contenido cumple los requisitos para recomendarse a personas que no te siguen en ubicaciones como la sección "Explorar", Reels y las recomendaciones del feed, a partir de ahora, también podrás consultar si tu cuenta es apta para ubicaciones como "Buscar" o "Cuentas sugeridas". Esto brinda más transparencia en torno a si tu contenido y tus cuentas cumplen los requisitos para la recomendación y, asimismo, ofrece la posibilidad de editar el contenido o de apelar para solicitar otra revisión.

Actualización del 7 de diciembre de 2022: ampliaremos la herramienta de estado de la cuenta para que las cuentas profesionales sepan si su contenido puede recomendarse a no seguidores y qué hacer en caso de que no. Con esta actualización, puedes hacer lo siguiente:

• Comprobar si el contenido de tu cuenta puede recomendarse: consulta si tu contenido se puede recomendar a no seguidores en ubicaciones como la sección "Explorar", Reels y las recomendaciones del feed.
• Comprender los problemas: si el contenido de tu cuenta no es apto para recomendarse, puedes acceder a una muestra del contenido o los componentes de tu perfil que podrían incumplir las Normas de recomendaciones y el contenido que se eliminó por infringir las Normas comunitarias.
• Solucionar problemas: edita o elimina las publicaciones que podrían incumplir nuestras Normas de recomendaciones. También puedes solicitarle a nuestro equipo de revisión que analice de nuevo el contenido si crees que cometimos un error.

Sabemos que muchos creadores necesitan que Instagram recomiende su contenido para llegar a nuevos fans y ampliar su público. Por eso, es importante que comprendan nuestras normas y sepan si algo que publicaron o que aparece en su perfil afecta su alcance entre los no seguidores. Por el mismo motivo, incorporamos una función que les permite a los usuarios mostrar su desacuerdo con nuestra decisión para que el equipo de revisión vuelva a analizar el contenido lo antes posible y para mejorar nuestra tecnología de detección.

Con estas actualizaciones, queremos ayudarte a comprender qué problemas tiene tu cuenta y explicar mejor cómo funcionan nuestros sistemas y reglas. Seguiremos mejorando el estado de la cuenta para incluir más áreas (como la sección "Buscar" o "Cuentas sugeridas") y agregar más formas de comprender y solucionar problemas que podrían afectar tu alcance entre los no seguidores.

Para conocer el estado de tu cuenta, toca "Configuración, "Cuenta" y, luego, "Estado de la cuenta".

Publicación original del 11 de octubre de 2021: tenemos el compromiso de compartir más información sobre los aspectos básicos de Instagram. Hace poco, publicamos información sobre cómo funcionan nuestros algoritmos y la función de búsqueda. Hoy, presentamos dos nuevas funciones a fin de brindarles a las personas más información sobre las interrupciones de Instagram y el estado de sus cuentas, directamente en la app.

Te avisamos cuando se produce algún problema en Instagram

Gracias a las conversaciones con nuestra comunidad y a una extensa investigación, sabemos lo desconcertante que puede llegar a ser cuando se producen problemas temporales en Instagram. Cuando un problema afecta la interacción o la distribución de contenido, sabemos que puede provocar que los usuarios piensen que solo los afecta a ellos, según lo que publican. Esa falta de claridad puede ser frustrante, por lo que queremos que sea más fácil entender qué sucede.

Estamos probando una nueva función que enviará una notificación a tu feed de actividad cuando se registren interrupciones o problemas técnicos, y cuando se solucionen. No enviaremos una notificación cada vez que se produzca una interrupción, sino que, cuando notemos que las personas tienen inquietudes y buscan respuestas, determinaremos si algo como esto podría ayudar a aclarar el panorama. Esta prueba se implementará en los Estados Unidos durante los próximos meses. Al igual que con cualquier experimento, es posible que lo implementemos de forma general, pero queremos empezar de a poco y analizar los resultados. Si el efecto es positivo, lo haremos llegar a más personas.

Estado de cuenta

El año pasado, presentamos las solicitudes de ayuda para brindarles a las personas más información sobre cualquier contenido que hayan reportado previamente en Instagram (publicaciones, comentarios, perfiles) e informarles si lo que publicaron infringía nuestras Normas comunitarias.

Estamos haciendo cambios para que sea aún más fácil saber qué sucede con tu cuenta, en una nueva herramienta llamada "Estado de la cuenta". "Estado de la cuenta" será el mejor lugar para ver lo que sucede con tu cuenta y la distribución de contenido.

Empezaremos por facilitar que las personas sepan si hay un riesgo de que se inhabilite su cuenta. En los próximos meses, tenemos planificado agregar más información a esta herramienta para que las personas tengan una idea más clara de cómo se distribuye y se recomienda su contenido en las distintas ubicaciones de Instagram.

Si crees que cometimos un error, también podrás apelar la decisión mediante la opción "Solicitar una revisión" directamente desde "Estado de la cuenta".

Más adelante compartiremos más información sobre estas funciones, así que no te pierdas las novedades.